صدای استرالیا – یک نهاد حامی مصرف کنندگان در استرالیا از شرکت اوبر شکایت کرده و به دنبال دریافت ۲۶ میلیون دلار استرالیا غرامت از آن به علت قیمت گذاری‌های گمراه کننده است.
کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان در استرالیا اعلام کرد اوبر اعتراف کرده که از دسامبر ۲۰۱۷ تا سپتامبر ۲۰۲۱ به مصرف‌کنندگان هشدار داده که برای لغو سفرها هزینه‌ای از آنها دریافت خواهد کرد، حتی اگر درخواست لغو در «دوره لغو رایگان» خدمات مطرح شده باشد.
در آن زمان اغلب خدمات اوبر پنج دقیقه زمان لغو رایگان داشتند.
در واقع اوبر کاربران استرالیایی را برای چندین سال گمراه کرده و باعث شده برخی از آنها از ترس جریمه شدن، تصمیم بگیرند سفر خود را لغو نکنند. این کار بر خلاف خط مشی رسمی اعلام شده اوبر بوده است.
اوبر همچنین اذعان کرده که نحوه محاسبه میزان کرایه را برای استفاده از تاکسی‌های خود به اشتباه انجام داده، زیرا الگوریتم آن تقریباً همیشه به گونه‌ای عمل می‌کند که کرایه‌ای بیشتر از ارزان‌ترین تخمین اولیه را دریافت کند.
