اپتوس با جریمه ۱۰۰ میلیون دلاری مواجه شد؛ فروش ناعادلانه به مشتریان آسیب‌پذیر

صدای استرالیا– کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان استرالیا اعلام کرد شرکت مخابراتی اپتوس به دلیل رفتار ناعادلانه در فروش محصولات به مشتریان، به پرداخت جریمه‌ای به مبلغ ۱۰۰ میلیون دلار محکوم شده است. این جریمه باید به تأیید دادگاه فدرال برسد.

بر اساس گزارش ACCC، اپتوس پذیرفته که کارکنان فروش این شرکت در ۱۶ فروشگاه در سراسر استرالیا و بین اوت ۲۰۱۹ تا ژوئیه ۲۰۲۳، به بیش از ۴۰۰ مشتری محصولاتی را فروخته‌اند که نه مورد نیاز آن‌ها بوده و نه توان پرداخت آن را داشته‌اند.

بسیاری از این مشتریان، افراد آسیب‌پذیر بوده‌اند؛ از جمله افراد دارای ناتوانی ذهنی، مشکلات شناختی، بیکاران، افرادی با سواد مالی پایین یا کسانی که انگلیسی زبان اول‌شان نبوده. برخی از مشتریان نیز از جوامع بومی و مناطق دورافتاده استرالیا بوده‌اند.

کارکنان فروش، این افراد را تحت فشار قرار داده‌اند تا گوشی‌ها و تجهیزات جانبی غیرضروری بخرند. در برخی موارد، به مشتریان گفته شده که این کالاها رایگان یا بخشی از بسته خدماتی هستند. همچنین، در مواردی فروشندگان حتی بررسی نکرده‌اند که آیا محل سکونت مشتری تحت پوشش شبکه اپتوس قرار دارد یا خیر.

شرکت اپتوس تعهد داده که تا برای مشتریان آسیب‌دیده جبران و سیستم‌های داخلی خود را اصلاح کند. مدیرعامل اپتوس، استفان رو، گفت: «این رفتار غیرقابل توجیه و غیرقابل قبول بود. از تمامی مشتریان آسیب‌دیده عذرخواهی می‌کنم.»

وی افزود اپتوس باید زودتر به گزارش‌های اولیه درباره این سوءرفتار واکنش نشان می‌داد و اکنون در حال اعمال تغییرات گسترده در ساختار شرکت است. او تأکید کرد: «این اتفاق با ارزش‌های اپتوس هم‌خوانی ندارد و ما در آینده خود را به استانداردی بالاتر پایبند می‌دانیم.»

اپتوس اعلام کرد که برخی از کارکنان خاطی را اخراج کرده، آموزش‌های جدیدی برای کارکنان فروش فراهم کرده و فرآیند بررسی اعتبار مالی مشتریان را تقویت خواهد کرد. همچنین یک ابزار جدید برای بررسی پوشش شبکه در محل زندگی مشتریان راه‌اندازی خواهد شد.

در کنار این اصلاحات، اپتوس متعهد شده یک میلیون دلار برای حمایت از پروژه‌های ارتقای سواد دیجیتال در میان جوامع بومی استرالیا اختصاص دهد.

منبع: ۹ نیوز