شکایت از شرکت آپتوس به دلیل کلاهبرداری

صدای استرالیا – کمیسیون رقابت و مصرف کنندگان استرالیا (ACCC) از شرکت مخابراتی آپتوس (Optus) به دلیل کلاهبرداری و سوءاستفاده در فروش محصولات تلفن به مشتریان آسیب پذیر شکایت کرده است.

بسیاری از این مشتریان از بومیان مناطق دورافتاده یا افراد دارای معلولیت و در شرایط نامساعد بودند. کمیسیون نظارت ادعا می‌کند که آپتوس کالاها و خدماتی را به صدها مشتری فروخته که آنها اغلب نمی‌خواستند یا نیازی به آن نداشتند.

این شرکت مخابرات همچنین متهم است که مصرف کنندگان را برای بدهی‌های ناشی از این فروش‌ها مورد پیگرد قانونی قرار داده است. سازمان نظارت بر مصرف کنندگان گفته بسیاری از آنها مشتریان آسیب پذیری بودند که با ناتوانی، ظرفیت شناختی پایین یا مشکلات یادگیری زندگی می‌کردند. به برخی از مشتریان هم با وجود بیکاری یا داشتن سواد مالی محدود، ظاهراً محصولاتی فروخته شده است.

خانم جینا کاس-گوتلیب، رئیس کمیسیون نظارت بر حقوق مصرف‌کنندگان عنوان داشته که مدیریت شرکت پس از اینکه از این وضعیت آگاه شده هم باز جلوی این رفتار را نگرفته و نتوانسته اصلاحاتی را صورت دهد. او مدعی شد آپتوس اقداماتی برای حفظ منافع مالی خود انجام داد و کمیسیون‌های مربوط به کارکنان فروش را پس گرفت، اما نتوانست خسارت وارده به مصرف‌کنندگان آسیب‌دیده را جبران کند. خانم کاس-گوتلیب گفت که سیستم پاداش مبتنی بر حق کمیسیون که توسط این شرکت استفاده می‌شود، رفتار بد فروش را تحریک می‌کند.

مایکل ونتر، مدیر عامل موقت آپتوس به دلیل ایجاد ناراحتی ناشی از “روش‌های فروش نامناسب” عذرخواهی کرده است. ونتر گفته که این شرکت با ارائه بازپرداخت، چشم پوشی از بدهی و اجازه دادن به مشتریان برای نگهداری دستگاه‌ها، حقوق مشتریان آسیب دیده را تامین می‌کند. او همچنین گفت که برخی از کارکنان هم اخراج شده‌اند.

منبع: شبکه خبری ای‌بی‌سی