به دلیل گمراه کردن مشتریان؛ کانتاس ۱۰۰ میلیون دلار جریمه شد

صدای استرالیا- شرکت هواپیمایی کانتاس به دلیل گمراه کردن مشتریان در رزرو پروازها طی چندین سال، ۱۰۰ میلیون دلار جریمه شد.

کمیسیون رقابت و مصرف کنندگان استرالیا (ACCC) از این شرکت در دادگاه فدرال به دلیل رفتار غیرصادقانه مربوط به فروش بلیت در پروازهای لغو شده، شکایت کرد.

این شرکت ملی اعتراف کرد که با ادامه فروش بلیت‌های پروازهایی که قبلاً لغو کرده بود، مشتریان را گمراه کرده و فریب داده است و با تأخیر به مشتریان خود اطلاع داده که پروازهایشان لغو شده است.

قاضی هلن روف رسماً پس از توافق کمیسیون مصرف‌کنندگان و شرکت هواپیمایی در ماه مه، کانتاس را به پرداخت ۱۰۰ میلیون دلار جریمه محکوم کرد.

جینا کاس-گوتلیب، رئیس ACCC در بیانیه‌ای پس از صدور حکم دادگاه گفت: این یک مجازات اساسی است که سیگنالی قوی به همه مشاغل، بزرگ یا کوچک می‌دهد، مبنی بر اینکه اگر مشتریان خود را گمراه کنند، با عواقب جدی روبرو خواهند شد.

بلیت‌ها در پروازهایی که قبلاً لغو شده بودند بین ۲۱ مه ۲۰۲۱ و ۲۶ اوت ۲۰۲۳، برای پروازهای برنامه‌ریزی شده بین یک مه ۲۰۲۲ و ۱۰ مه ۲۰۲۴ فروخته شد که بر بیش از ۸۶ هزار مشتری در بیش از ۷۰ هزار پرواز تأثیر گذاشت.

به دادگاه گفته شد پس از اینکه کانتاس تصمیم به لغو پروازها گرفت، فروش صندلی‌ها برای حدود ۱۱ روز تا ۶۲ روز ادامه یافت.

کریستوفر کالیو، وکیل دادگستری ACCC گفت،  پروازهای لغو شده از صفحات رزرو حذف نشدند یا اینکه مشتریان همچنان می‌توانستند آن پروازها را رزرو کنند.

جریمه کانتاس در حالی است که ظاهرا هیچ مدیری در آن به طور کلی از این موضوع آگاه نبود و این موضوع ناشی از نقص در سیستم‌های خودکار بود. علی‌رغم آن‌ها، این موضوع برای مدت طولانی ادامه داشت و تعداد زیادی از مصرف‌کنندگان را تحت تأثیر قرار داد.

کانتاس به دلیل ادامه فروش بلیت در پروازهای لغو شده ۷۰ میلیون دلار جریمه شد که ACCC اعلام کرد احتمالاً بیشترین آسیب را به همراه داشته است. عدم اطلاع فوری مشتریان از پروازهای لغو شده نیز کانتاس را به ۳۰ میلیون دلار جریمه محکوم کرد.

منبع: ۹ نیوز